理赔指引

平安意外险提供7X24小时报案电话95511,可全国通赔。如您发生保险事故后,请参照以下流程办理理赔:

1. 报案

请您在保险事故发生后及时拨打全国统一报案电话95511;
如您的保单包含紧急救援,需要紧急道路救援服务可直接拨打救援电话010-59104955。

2. 收集和保留好理赔的相关材料(材料仅作参考,请以理赔人员的要求为准)

意外残疾/烧烫伤/骨折

*保单号
*被保人身份证明
*门诊或住院病历
*意外事故证明
*二级以上(含二级)或保险人认可的医疗机构或司法鉴定机构出具的残疾、烧烫伤或骨折、关节脱位鉴定诊断书(具体机构可咨询同您联系的当地理赔人员)

意外身故

*保单号
*保险金申请人的身份证明
*公安部门或医疗机构出具的被保险人死亡证明书。若被保险人为宣告死亡,保险金申请人应提供人民法院出具的宣告死亡证明文件
*被保险人的户籍注销证明
*受益人与被保险人关系证明

意外医疗

*保单号
*被保人身份证明
*门诊或住院病历
*门诊或住院费用收据原件、明细清单

酒店住宿意外

*保单号
*被保人身份证明
*保险金申请人的身份证明
*公安部门或医疗机构出具的被保险人死亡证明书。若被保险人为宣告死亡,保险金申请人应提供人民法院出具的宣告死亡证明文件
*被保险人的户籍注销证明
*受益人与被保险人关系证明
*酒店住宿票据

个人责任

*保单号
*被保人身份证明
*保险金申请人的身份证明
*费用损失清单

注:

(1)领取赔款时还需携带保险金领取人的银行借记卡或存折;
(2)若保险金申请人委托他人申请的,还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件,必要时需提供公证书;
(3)以上理赔时需要提供的材料供您参考,详细材料请以条款为准。

3. 申请理赔

带齐所有理赔材料到当地平安财产保险门店办理理赔手续,门店地址请咨询95511客服或查询网站理赔网点信息。

4. 领取赔款

经审核对于确属保险责任范围类的事故,在索赔单证齐全的情况下,10天内赔付结案,赔款直接转入被保险人的银行账户(借记卡或存折)。

★相关特色服务:

1.全国通赔服务

为让您在全国各地都能得到快速、高效、标准的服务,我司为您提供全国通赔服务。您在中国大陆任何地区出险(不含港澳台),可以在全国任何一家平安财产保险公司网店进行索赔,您将得到标准一致的理赔服务;

2. 理赔进度“e”点通

为保障您能及时掌握案件的理赔进度,及时获取理赔信息,我司为您提供了理赔信息查询服务,您可以登陆平安一帐通查询理赔进度;在报案后,我司会及时发送短信告知您报案受理信息,结案时我司也会及时发送短信通知您相关赔付情况。