理赔指引

平安意外险提供7X24小时报案服务，可全国通赔。如您发生保险事故后，请参照以下流程办理理赔：

1. 报案

请在事故发生后第一时间拨打全球救援公司电话+86 10 84416636，以便平安保险和救援公司尽快为您提供医疗救援服务，同时为您进行报案

2. 收集和保留好理赔的相关材料：

意外残疾/烧烫伤

*保单号
*被保人身份证明
*门诊或住院病历
*意外事故证明
*二级以上（含二级）或保险人认可的医疗机构或司法鉴定机构出具的残疾、烧烫伤或骨折、关节脱位鉴定诊断书(具体机构可咨询同您联系的当地理赔人员)

意外身故

*保险金申请人的身份证明
*公安部门或医疗机构出具的被保险人死亡证明书。若被保险人为宣告死亡，保险金申请人应提供人民法院出具的宣告死亡证明文件
*被保险人的户籍注销证明
*受益人与被保险人关系证明
*其他受益人保险期领取授权委托书

意外医疗/住院津贴

*保单号
*被保人身份证明
*门诊或住院病历
*门诊或住院费用收据原件、明细清单
*保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料

航班延误/行李证件损失

*保单号
*被保险人身份证明
*航空公司出具的关于延误和延误时间的正式书面证明文件（需航空公司盖章）
*旅行交通票据（如机票、车票等）、酒店住宿票据、旅游团费单据等旅行凭证；
*财产损失清单；
*重新补办旅行证件的成本、手续费的费用单据；
* 发生盗窃、抢劫案件的，警方出具的报案证明；

家财损失

*保单号
*被保险人身份证明
*损失清单（我司提供，客户填写）
*购物发票或其他证明保险财产真实存在的资料，如照片等
*出险的相关证明，如公安部门报案受理单等

注：

(1）领取赔款时还需携带保险金领取人的银行借记卡或存折；
（2）若保险金申请人委托他人申请的，还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件，必要时需提供公证书；
（3）如投保紧急救援服务，在救援公司评估需要医疗运送、亲属探访等救援项目时，费用由救援公司垫付，无需客户承担，不需理赔报销；
（4）以上理赔时需要提供的材料供您参考，详细材料请以条款为准。

3. 申请理赔

带齐所有理赔材料到当地平安财产保险门店办理理赔手续，门店地址请咨询95511客服或查询网站理赔网点信息。

4. 领取赔款

经审核对于确属保险责任范围类的事故，在索赔单证齐全的情况下，10天内赔付结案，赔款直接转入被保险人的银行账户（借记卡或存折）。

★相关特色服务：

1．全国通赔服务

为让您在全国各地都能得到快速、高效、标准的服务，我司为您提供全国通赔服务。您在中国大陆任何地区出险（不含港澳台），可以在全国任何一家平安财产保险公司网店进行索赔，您将得到标准一致的理赔服务；

2. 理赔进度“e”点通

为保障您能及时掌握案件的理赔进度，及时获取理赔信息，我司为您提供了理赔信息查询服务，您可以登陆平安一帐通